Riviera Villa in der Nähe von Cannes

I am writing to you with serious concern and deep frustration. Last night, we experienced a complete electrical failure at the property. As of this morning: • There is no electricity • No functioning lights • We cannot cook • The swimming pool is completely unusable To make matters worse, the pool was already in poor condition due to minimal maintenance, but now—without electricity—the water is stagnant, the system is off, and there is no circulation at all. This is not just unpleasant, it is a potential health hazard. We are now several days into our stay (since Saturday), and I have reported multiple serious problems—from lack of hygiene, broken furniture, missing essentials, to access issues and now a total systems failure—and nothing has been resolved. I have spent hours trying to get help from Bell Villa, calling, messaging, and explaining everything over and over again. Their response has been completely unhelpful. I was told previous bad reviews had been resolved, which gave me confidence to book this villa. Clearly, that was misleading. There is: • No one managing access to the community • No communication or response from your side • No urgency to solve what are clearly critical issues ⸻ I am demanding, firmly and clearly: 1. That you send a technician/electrician immediately to restore power 2. That you arrange urgent maintenance for the pool and basic systems today 3. That you take responsibility for the shocking condition we found this property in 4. That you compensate us or find an alternative solution if this is not resolved today ⸻ We are here for one week, and so far, our experience has been extremely stressful and uncomfortable. This is not what was advertised, and it is not what we paid for. If this is not addressed within hours, I will be forced to escalate this via: • The booking platform • Official complaint channels • Public reviews and legal options if necessary Please understand: this is no longer just a matter of inconvenience—it is about basic safety, hygiene,… Belvilla is the worst company I have ever dealt with. Poor Dutch-speaking agents, having to explain the whole story every time because you get someone new on the line, broken promises to call back, promises to follow up via email but never doing so. We explained the seriousness of the situation again and again, sent photos to the SOS service, but no one responded. A truly worthless company.

Ich schreibe Ihnen mit großer Sorge und tiefer Frustration. Letzte Nacht hatten wir einen kompletten Stromausfall in der Unterkunft. Seit heute Morgen: • Kein Strom • Keine funktionierenden Lampen • Wir können nicht kochen • Der Pool ist komplett unbrauchbar Erschwerend kommt hinzu, dass der Pool aufgrund mangelnder Wartung bereits in einem schlechten Zustand war. Jetzt – ohne Strom – steht das Wasser, die Anlage ist ausgefallen und es gibt keinerlei Zirkulation. Das ist nicht nur unangenehm, sondern stellt auch ein potenzielles Gesundheitsrisiko dar. Wir sind nun schon seit Samstag hier und ich habe bereits mehrere gravierende Probleme gemeldet – von mangelnder Hygiene über kaputte Möbel und fehlende Dinge bis hin zu Zugangsproblemen und nun dem kompletten Systemausfall – und nichts wurde behoben. Ich habe stundenlang versucht, Hilfe von Bell Villa zu bekommen, angerufen, Nachrichten geschrieben und alles immer wieder erklärt. Die Reaktion war völlig nutzlos. Mir wurde versichert, dass frühere negative Bewertungen behoben worden seien, was mir Vertrauen gab, diese Villa zu buchen. Das war eindeutig irreführend. Es gibt Folgendes: • Niemand kümmert sich um den Zugang zur Anlage. • Keine Kommunikation oder Reaktion von Ihrer Seite. • Keine Dringlichkeit, die offensichtlich kritischen Probleme zu lösen. ⸻ Ich fordere hiermit unmissverständlich: 1. Dass Sie unverzüglich einen Techniker/Elektriker schicken, um die Stromversorgung wiederherzustellen. 2. Dass Sie noch heute dringende Wartungsarbeiten am Pool und den grundlegenden Systemen veranlassen. 3. Dass Sie die Verantwortung für den schockierenden Zustand übernehmen, in dem wir die Unterkunft vorgefunden haben. 4. Dass Sie uns entschädigen oder eine alternative Lösung finden, falls das Problem nicht noch heute behoben wird. ⸻ Wir sind seit einer Woche hier, und bisher war unser Aufenthalt extrem stressig und unangenehm. Das entspricht weder der Beschreibung noch dem, wofür wir bezahlt haben. Wenn das Problem nicht innerhalb weniger Stunden behoben wird, sehe ich mich gezwungen, die Angelegenheit weiterzuleiten über: • Die Buchungsplattform • Offizielle Beschwerdekanäle • Öffentliche Bewertungen und gegebenenfalls rechtliche Schritte Bitte verstehen Sie: Es geht hier nicht mehr nur um Unannehmlichkeiten – es geht um grundlegende Sicherheit und Hygiene. Belvilla ist das schlechteste Unternehmen, mit dem ich je zu tun hatte. Die armen niederländischsprachigen Mitarbeiter! Jedes Mal mussten wir die ganze Geschichte von Neuem erzählen, weil wir ständig mit einem anderen Mitarbeiter verbunden wurden. Rückrufe wurden nie versprochen, und auch E-Mails wurden nie beantwortet. Wir haben die Ernsthaftigkeit der Lage immer wieder geschildert und Fotos an den Notrufdienst geschickt – aber niemand hat reagiert. Ein wirklich wertloses Unternehmen.

Huis is in zeer slechte staat, vochtige ruimtes dus slecht voor gezondheid, buitenmeubilair valt uit elkaar, zeil van pergola is aan alle kanten stuk en hangt er half overheen, zwembadinstallatie staat uit en kabels hangen uit de kast lijkt doorgebrand te zijn, matrassen in elke kamer zijn super vies en stinken naar pis, lampen werken hier en daar niet, keukenkastjes zitten met een schroef vast, andere keukenkastjes vallen van ellende bijna, alles was vies in de keuken toen we aankwamen, schimmelvlekken overal in de woning vanwege het slechte binnenklimaat, superslecht voor de gezondheid, wij hadden 6 kinderen mee waarvan 1 met astma en die had het niet best, wij hebben vanaf onze aankomstdag Belvilla proberen te bellen en 22 medewerkers in totaal aan de lijn gehad maar niemand hielp ons om een vevrangende ruimte te vinden, ben 3 dagen aan het bellen geweest en hebben toen zelf besloten weg te gaan met alle gevolgen van dien, nieuw verblijf betalen teleurgestelde kinderen etc.etc. Belvilla is de slechtste partij waar ik ooit mee te maken heb gehad, gebrekkig nederlands sprekende mensen aan de lijn, elke keer weer opnieuw alles moeten vertellen omdat je telkens een andere aan de lijn krijgt, beloftes om terug te bellen maar niet doen, beloftes met oplossingen op de mail maar niet doen, de ernst van de situatie telkens weer uitgelegd , foto’s gestuurd naar de SOS dienst maar niemand die reageert. Echt een hele waardeloze firma die Belvilla, ik ga een aanklacht indienen. Wel dient gezegd te worden dat onze host die de villa net twee weken in beheer had ons aan alle kanten heeft proberen te helpen maar ook telkens tegen het logge apparaat Belvilla aanliep. Mensen echt waar , huur deze villa niet!!! Prachtige uitzichten maar slecht bereikbaar en absoluut aan vervanging toe. Bovendien het klimaat in de villa is erbarmelijk.

Das Haus ist in einem sehr schlechten Zustand, feuchte Bereiche sind daher gesundheitsschädlich, die Gartenmöbel fallen auseinander, die Pergola-Plane ist an allen Seiten kaputt und hängt halb darüber, die Schwimmbadinstallation ist ausgeschaltet und am Schrank hängen scheinbar Kabel Durchgebrannt, die Matratzen in allen Zimmern sind super dreckig und stinken nach Pisse, Lampen funktionieren hier und da nicht, Küchenschränke stecken mit einer Schraube fest, andere Küchenschränke fallen vor Elend fast um, in der Küche war alles dreckig, als wir dort waren Angekommen, überall im Haus Schimmelflecken aufgrund des schlechten Raumklimas, super gesundheitsschädlich, wir hatten 6 Kinder dabei, eines davon hatte Asthma und es ging ihm nicht gut, wir haben vom ersten Tag an versucht, Belvilla anzurufen Ankunft und hatte insgesamt 22 Mitarbeiter am Telefon, aber niemand hat uns geholfen, eine Notaufnahme zu finden, ich habe 3 Tage lang telefoniert und mich dann entschieden zu gehen, mit allen Konsequenzen, die das mit sich bringt: Bezahlung einer neuen Unterkunft, enttäuschte Kinder, usw. usw. Belvilla ist die schlimmste Partei, mit der ich je zu tun hatte, arme Niederländisch sprechende Leute am Telefon, die alles immer wieder erzählen müssen, weil immer jemand anderes am Telefon ist, Versprechen, zurückzurufen, es aber nicht tun, Versprechen mit Lösungen per E-Mail, aber tu es nicht, immer wieder wird der Ernst der Lage erklärt, Fotos an den SOS-Dienst geschickt, aber niemand antwortet. Belvilla ist ein wirklich wertloses Unternehmen, ich werde eine Beschwerde einreichen. Es muss gesagt werden, dass unser Gastgeber, der die Villa erst seit zwei Wochen verwaltet, versucht hat, uns in jeder Hinsicht zu helfen, aber auch immer wieder auf das umständliche Belvilla-Gerät gestoßen ist. Leute, mietet diese Villa wirklich nicht!!! Schöne Aussicht, aber schlecht zugänglich und definitiv ersatzbedürftig. Außerdem ist das Klima in der Villa schrecklich.